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　　很多企業(yè)在線(xiàn)下有門(mén)店，線(xiàn)上也有一些店，比如官網(wǎng)、app甚至是網(wǎng)店等;不同渠道來(lái)的每個(gè)客戶(hù)都有自己的脾氣，總是湊不到一塊兒去，線(xiàn)上和線(xiàn)下的客戶(hù)好像也是“八竿子打不著”。客戶(hù)信息不能打通，企業(yè)就要花費(fèi)很多精力管理不同渠道的客戶(hù)，還不能生成完整的“用戶(hù)畫(huà)像”，所以在營(yíng)銷(xiāo)策略上不能正確決策導(dǎo)致做很多無(wú)用功。

　　這里我們要講到一家做建材家具家居全屋定制的公司——北京雪雀網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。他們線(xiàn)下有定制整裝生活館，線(xiàn)上有官網(wǎng)、App、公眾號(hào)。在通過(guò)牛商網(wǎng)先后設(shè)計(jì)了2個(gè)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站后，今年又和牛商網(wǎng)合作制作上線(xiàn)了“雪雀生活”營(yíng)銷(xiāo)型小程序。先跟著牛商網(wǎng)一起看一下北京雪雀網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的品牌總監(jiān)張赟慧女士的近3分鐘采訪(fǎng)視頻里怎么說(shuō)的，請(qǐng)戳視頻連接：https://v.qq.com/x/page/y0800ep6onw.html

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　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道那么多，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)串聯(lián)起來(lái)?

　　雪雀科技作為中國(guó)S2B整裝供應(yīng)鏈平臺(tái)，在接觸互聯(lián)網(wǎng)之前也和傳統(tǒng)裝修行業(yè)一樣都是靠地推和其它的傳統(tǒng)媒體來(lái)拓展新客戶(hù)。接觸牛商網(wǎng)之后，便先后合作定制了2個(gè)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站進(jìn)行線(xiàn)上SEO、SEM推廣。

　　而且在App火的那幾年，雪雀科技為了留存用戶(hù)，特意組建了APP開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，做了相關(guān)業(yè)務(wù)的手機(jī)APP。但是手機(jī)APP的獲客成本高，體量大，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)研發(fā)維護(hù)成本高;對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)服務(wù)多但不是主要，占用大量手機(jī)內(nèi)存，而且操作流程復(fù)雜。而小程序的即用即走特性，只占很少手機(jī)內(nèi)存，還背靠微信的十億流量紅利，從某種意義上來(lái)說(shuō)，小程序是App的輕量級(jí)替代也不為過(guò)。

　　雪雀科技的官網(wǎng)偏重于房屋的裝修設(shè)計(jì)方案，小程序則側(cè)重覆蓋建材、家具、軟裝配飾等采購(gòu)平臺(tái)。

　　“雪雀生活”小程序首頁(yè)部分截圖

　　每個(gè)渠道各有側(cè)重、各司其職，但是用戶(hù)分散，很難將用戶(hù)串聯(lián)起來(lái)。如果用戶(hù)不統(tǒng)一起來(lái)，不但企業(yè)需要花更多的運(yùn)營(yíng)成本，用戶(hù)的畫(huà)像也無(wú)法明確。

　　由于小程序觸達(dá)用戶(hù)的方式多、路徑短，自然而然就能把用戶(hù)集中在小程序上。小程序可與公眾號(hào)、APP打通，時(shí)，小程序具有獲取相關(guān)數(shù)據(jù)的能力，便于企業(yè)查看分析，對(duì)運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行驗(yàn)證和調(diào)整。用戶(hù)一旦習(xí)慣在小程序上購(gòu)物，小程序的數(shù)據(jù)就是“活”的。這樣，一個(gè)個(gè)有溫度、生動(dòng)、完整的用戶(hù)畫(huà)像就能在小程序上展現(xiàn)，再由小程序進(jìn)行數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)分析，從而給企業(yè)好的運(yùn)營(yíng)策略。

　　這也是雪雀科技看中小程序這個(gè)載體的原因之一。

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　　線(xiàn)上線(xiàn)下用戶(hù)如何打通聯(lián)動(dòng)?

　　小程序像“串聯(lián)”工具，不僅串聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)渠道，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下線(xiàn)上用戶(hù)串聯(lián)的路徑。所以“雪雀生活”營(yíng)銷(xiāo)型小程序就需要把流量、數(shù)據(jù)都集中于在小程序上，讓用戶(hù)無(wú)需學(xué)習(xí)、無(wú)需跳轉(zhuǎn)，用低門(mén)檻體驗(yàn)到雪雀科技提供的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　“雪雀生活”小程序首頁(yè)部分截圖

　　這決定了“雪雀生活”小程序需要具備內(nèi)嵌功能和自帶營(yíng)銷(xiāo)力，所以雪雀科技在自己擁有app開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的情況下，堅(jiān)信專(zhuān)人做專(zhuān)事，營(yíng)銷(xiāo)型小程序還是找的牛商網(wǎng)做。

　　為了起到串聯(lián)不同渠道，打通線(xiàn)上線(xiàn)下用戶(hù)的“串聯(lián)”載體作用，在“雪雀生活”營(yíng)銷(xiāo)型小程序上，用戶(hù)除了可以體驗(yàn)線(xiàn)上購(gòu)物(即網(wǎng)上商城下單)、領(lǐng)購(gòu)物優(yōu)惠券、辦理/查詢(xún)會(huì)員業(yè)務(wù)、參與分銷(xiāo)推廣、瀏覽種草社區(qū)等服務(wù)，也可以享受線(xiàn)下購(gòu)物(即掃碼購(gòu))的便捷性。

　　“雪雀生活”小程序種草社區(qū)頁(yè)面部分截圖

　　通過(guò)渠道的整合和用戶(hù)的打通，讓引流和整合工作完成的更好。舉個(gè)例子，用戶(hù)在小程序上購(gòu)物(電商)，企業(yè)獲取到用戶(hù)的購(gòu)物行為數(shù)據(jù)(用戶(hù)畫(huà)像)，企業(yè)再針對(duì)用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)(數(shù)字營(yíng)銷(xiāo))，可為用戶(hù)提供更多裝修服務(wù)，把用戶(hù)沉淀在企業(yè)平臺(tái)上。

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　　用小程序三步打通線(xiàn)上線(xiàn)下用戶(hù)

　　雪雀科技的用戶(hù)大多集中在線(xiàn)上(公眾號(hào)、APP、官網(wǎng))和線(xiàn)下(賣(mài)場(chǎng))，如何通過(guò)小程序的能力和玩法來(lái)整合這些用戶(hù)呢?

　　一、積分系統(tǒng)&“掃碼購(gòu)”：整合線(xiàn)下用戶(hù)

　　雪雀科技在北京擁有線(xiàn)下體驗(yàn)店，先用小程序整合到店用戶(hù)，通過(guò)線(xiàn)上積分商城吸引線(xiàn)下客戶(hù)“掃碼購(gòu)”，不僅通過(guò)用戶(hù)自助結(jié)賬從而提升效率，還可以把線(xiàn)下用戶(hù)整合到小程序上來(lái)。線(xiàn)下用戶(hù)只需打開(kāi)小程序一掃就可以直接微信支付離場(chǎng)。無(wú)需在收銀臺(tái)前排隊(duì)，不但幫企業(yè)節(jié)省了人力成本，還優(yōu)化了用戶(hù)體驗(yàn)。

　　積分系統(tǒng)包括消費(fèi)積分和簽到積分功能，消費(fèi)積分是購(gòu)買(mǎi)即可產(chǎn)生積分，并且在下次購(gòu)買(mǎi)時(shí)使用;簽到積分則是通過(guò)用戶(hù)每天簽到獲得，提升客戶(hù)粘度。

　　“雪雀生活”小程序積分商城頁(yè)面部分截圖

　　通過(guò)這兩項(xiàng)功能，把線(xiàn)上客戶(hù)留存到了小程序里，下一步是整合線(xiàn)上用戶(hù)。

　　二、營(yíng)銷(xiāo)型小程序推廣系統(tǒng)：整合線(xiàn)上用戶(hù)，把“普通會(huì)員”變成“忠誠(chéng)會(huì)員”

　　以前，會(huì)員注冊(cè)需要填寫(xiě)大量的信息，很多用戶(hù)怕麻煩都放棄注冊(cè)會(huì)員。而小程序只需要授權(quán)，雪雀生活小程序便可獲取用戶(hù)信息，直接為用戶(hù)開(kāi)卡。但是除了會(huì)員注冊(cè)之外，還要將其發(fā)展為“忠誠(chéng)會(huì)員”，從而轉(zhuǎn)化成為雪雀生活的忠誠(chéng)用戶(hù)。

　　所以，牛商網(wǎng)為“雪雀生活”營(yíng)銷(xiāo)型小程序定制了分銷(xiāo)/推廣系統(tǒng)，用戶(hù)通過(guò)買(mǎi)產(chǎn)品分享至朋友圈，然后朋友圈內(nèi)的好友點(diǎn)擊了小程序進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)了，再分享至朋友圈，這樣只要分享了就可以拿到提成。

　　“雪雀生活”小程序首頁(yè)會(huì)員邀請(qǐng)返利功能等

　　每個(gè)會(huì)員都擁有資格自動(dòng)加入分銷(xiāo)體系，成為企業(yè)的銷(xiāo)售員，不僅達(dá)到了分銷(xiāo)裂變用戶(hù)和銷(xiāo)售產(chǎn)品的目的，還能增加客戶(hù)忠誠(chéng)度。

　　三、打造“主題性拼團(tuán)”，整合線(xiàn)上&線(xiàn)下用戶(hù)，提高裂變頻率!

　　如果說(shuō)會(huì)員和線(xiàn)下賣(mài)場(chǎng)用戶(hù)是家樂(lè)福的“存量用戶(hù)”的話(huà)，那么，小程序的裂變能力則能帶來(lái)“增量用戶(hù)”。而小程序拼團(tuán)是裂變“工具”，牛商網(wǎng)也為“雪雀生活”營(yíng)銷(xiāo)型小程序也定制了“拼團(tuán)”功能。拼團(tuán)成功之一是把用戶(hù)拼團(tuán)行為打成“小顆粒”，換言之：提高用戶(hù)發(fā)起拼團(tuán)的頻率，頻率高，裂變就會(huì)更多。在拼團(tuán)活動(dòng)的下方加入“限時(shí)購(gòu)“，用戶(hù)通過(guò)“限時(shí)秒”活動(dòng)增加小程序活躍度，擴(kuò)大流量。

　　“雪雀生活”小程序首頁(yè)拼團(tuán)&限時(shí)購(gòu)

　　對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，舉辦活動(dòng)就是提升用戶(hù)活躍度。在小程序里面嵌入“會(huì)員之家“活動(dòng)功能，讓線(xiàn)上客戶(hù)，只要活動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)有意思，用戶(hù)可以到店參加活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中直接拼團(tuán)，加上產(chǎn)品價(jià)格和優(yōu)惠券的吸引，就會(huì)增加用戶(hù)發(fā)起拼團(tuán)的次數(shù)。從而通過(guò)拼團(tuán)把店內(nèi)到店外，線(xiàn)下到線(xiàn)下的用戶(hù)聯(lián)動(dòng)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)裂變。

　　現(xiàn)在掃碼即可進(jìn)入-“云雀生活”營(yíng)銷(xiāo)型小程序：

　　牛商網(wǎng)已有百余家營(yíng)銷(xiāo)型小程序開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)成熟，服務(wù)完善。如果您的企業(yè)有小程序開(kāi)發(fā)的需求，請(qǐng)找牛商網(wǎng)-為您制作有營(yíng)銷(xiāo)力的小程序，提供有溫度的服務(wù)!咨詢(xún)熱線(xiàn)：4000-333-087

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