我們都知道網(wǎng)銷客服是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最后一公里，而客服溝通技巧是其中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，那么如何提升客服的溝通技巧？可以從以下兩方面提升：

　　1、一個(gè)漂亮的開場(chǎng)白是成功的一半

　　大量的數(shù)據(jù)顯示，好的開場(chǎng)白能明顯增加客服獲得有效線索的幾率，但如何設(shè)置一個(gè)精彩的開場(chǎng)白？

　　1)設(shè)置疑問(wèn)法

　　2)自我介紹法

　　您好，您想了解快速實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)盈利的密碼嗎？ 

　　您好，您想建設(shè)一個(gè)能夠?yàn)槟鷰?lái)客戶的營(yíng)銷型網(wǎng)站嗎？

　　早上好，我是牛商網(wǎng)的林林，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您服務(wù)嗎?

　　您好，伊來(lái)西胺片專藥專治，迅速見效，無(wú)副作用，我是客服專員林林，竭誠(chéng)為您服務(wù)。

　　歡迎來(lái)到老字號(hào)杜康珍藏，招商加盟火熱進(jìn)行中，請(qǐng)問(wèn)您要咨詢哪方面的呢？

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　　2、除了設(shè)置好的開場(chǎng)白，還需把握客戶的需求，如何了解客戶需求呢？

　　1)通過(guò)客戶的搜索關(guān)鍵詞

　　一些第三方營(yíng)銷軟件是可以顯示出來(lái)訪客戶所搜索的關(guān)鍵詞，通過(guò)來(lái)訪客戶所搜索的關(guān)鍵詞，我們可以判斷出客戶大概的需求，比如客戶是搜索“深圳網(wǎng)站外包公司”，那很明顯就是想了解外包的，那么客服人員在接待的話術(shù)上就要結(jié)合需求去講；

　　2)通過(guò)客戶的瀏覽網(wǎng)頁(yè)

　　在與客戶談話中，若客戶一直關(guān)注或者是瀏覽關(guān)于某個(gè)頁(yè)面，那么客戶對(duì)該問(wèn)題存有疑問(wèn)或者是不放心；比如客戶反復(fù)看關(guān)于加盟流程或者是加盟支持，那么很可能客戶對(duì)這加盟不清楚想要去了解的；

　　3)通過(guò)提問(wèn)了解

 　(1)開放式提問(wèn)；

　　開放式提問(wèn)就是讓客戶比較自由的把自己的觀點(diǎn)盡量都講出來(lái)；比如：您好，歡迎來(lái)到牛商網(wǎng)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢？或很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助呢？ 

　　(2)封閉式提問(wèn)；

　　一般是二選一或者讓客戶回答“是”或“否”，問(wèn)這種問(wèn)題可以更快且準(zhǔn)確的掌握客戶需求；例如：您好，請(qǐng)問(wèn)您想了解營(yíng)銷型網(wǎng)站建設(shè)還是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)呢？

　　(3)描述性問(wèn)題；

　　描述性問(wèn)題是讓客戶談?wù)勊挠^點(diǎn)，這有利于了解客戶的興趣或問(wèn)題點(diǎn)所在；比如當(dāng)客戶遲遲不給到聯(lián)系方式時(shí)，可以問(wèn)；

例如：您不愿意給到聯(lián)系方式是擔(dān)心什么呢？

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