快速提升成交力——后期銷售人員及時(shí)跟進(jìn)

文章出處：作者：牛商網(wǎng)發(fā)表時(shí)間：2013-07-09 16:23:00

拿到客戶聯(lián)系方式并不是與客戶合作的結(jié)束，之后還有一部分也是最重要的部分就是后期銷售人員跟進(jìn)，把客戶的需求與相關(guān)的銷售人員做好對(duì)接，并要求銷售人員做好跟蹤記錄！制定網(wǎng)銷客服接待客戶以及后期銷售人員跟進(jìn)規(guī)則，并使客戶的成交與客服工資掛鉤，有制度同時(shí)也有推進(jìn)的動(dòng)力；比如：每拿到一個(gè)詢盤，給客服5-10元獎(jiǎng)勵(lì)，其次，每達(dá)成一個(gè)客戶合作，給客服一定比例的獎(jiǎng)金；

　拿到客戶聯(lián)系方式并不是與客戶合作的結(jié)束，之后還有一部分也是最重要的部分就是后期銷售人員跟進(jìn)，把客戶的需求與相關(guān)的銷售人員做好對(duì)接，并要求銷售人員做好跟蹤記錄！

　　1)設(shè)立監(jiān)督制度

　　制定網(wǎng)銷客服接待客戶以及后期銷售人員跟進(jìn)規(guī)則，并使客戶的成交與客服工資掛鉤，有制度同時(shí)也有推進(jìn)的動(dòng)力；比如：每拿到一個(gè)詢盤，給客服5-10元獎(jiǎng)勵(lì)，其次，每達(dá)成一個(gè)客戶合作，給客服一定比例的獎(jiǎng)金；

　　2)設(shè)定客服監(jiān)督后期銷售人員的要點(diǎn)

　　以最終客戶的成交為目的，設(shè)定銷售人員在聯(lián)系客戶時(shí)，共同且必須需要做的環(huán)節(jié)以及環(huán)節(jié)所用時(shí)間，然后客服人員按制定的規(guī)則去監(jiān)督，以此促進(jìn)最終的成交；比如從第一通電話規(guī)定在2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶、在24小時(shí)內(nèi)更新聯(lián)系記錄（一般都有一個(gè)客戶資源管理平臺(tái)可以更新聯(lián)系記錄的）

　　3)設(shè)定獎(jiǎng)懲制度

　　客戶的成交需要雙方或者多方的配合才能完成，而其中任何一方?jīng)]有落實(shí)到位，都有可能造成客戶的丟失，因此，需要設(shè)定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，共同做好網(wǎng)銷客戶成交工作；

　　4)制度的實(shí)施總會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，記得一點(diǎn)，保證雙方各自的工作都落實(shí)到位；如果制定的規(guī)則確實(shí)存在問(wèn)題，那么再去針對(duì)某一問(wèn)題找出改進(jìn)方案；

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