對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，從定位、營(yíng)銷型網(wǎng)站建設(shè)、推廣到運(yùn)營(yíng)需要一一落實(shí)。今天老牛搬過(guò)來(lái)單仁學(xué)院郭松麗老師為學(xué)員分享的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)：《 提升運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化四大秘訣》。
從團(tuán)隊(duì)分工、客服話術(shù)、探頭設(shè)置、數(shù)據(jù)報(bào)表分析四個(gè)方面，幫助大家搭建運(yùn)營(yíng)體系，提升運(yùn)營(yíng)效果：
一、團(tuán)隊(duì)分工
1、分工禁忌
推廣/電商客服/銷售3個(gè)崗位必須專人專崗，但并不代表項(xiàng)目前期，只做該崗位的事情;
電商客服一定不能與銷售同一人(B2B模式);
詢盤的追銷最好直接由線下銷售直接成交，且一定是線下銷售的前3名，而非全部銷售人員都去追蹤;
電商客服定位不是僅做回答問(wèn)題或僅要電話的客服，而是企業(yè)網(wǎng)銷的先頭兵，起承上啟下作用，至關(guān)重要。
2、崗位職責(zé)電商客服--6員2配合1分析
