每一次危機(jī)，都伴隨著死亡和崛起。丘吉爾曾說(shuō)過(guò)，要利用好每一次危機(jī)。疫情期間，有人等有人行動(dòng)，也許你已經(jīng)看過(guò)不少案例，有的是大型企業(yè)自救，有的是小型公司自救。那些活下來(lái)的企業(yè)，在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)可能會(huì)做以下兩種操作：

① 精打細(xì)算投放運(yùn)營(yíng)減少資金浪費(fèi)
② 優(yōu)惠活動(dòng)促銷獲得現(xiàn)金流保生存

面對(duì)疫情后線索率下降、交易率下降，企業(yè)該如何自救，我們來(lái)分享艾奇專家團(tuán)講師耿冰洋的推廣調(diào)整策略，本文將從3個(gè)部分講解：

1、推廣策略調(diào)整，包括渠道、方式、預(yù)算的調(diào)整變化;
2、人員能力調(diào)整，包括任務(wù)分配、環(huán)節(jié)優(yōu)化；
3、運(yùn)營(yíng)體系完善，包括用戶管理、運(yùn)營(yíng)。

一、推廣策略調(diào)整：根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果，調(diào)整投放策略

1、依據(jù)歷史數(shù)據(jù)調(diào)整渠道

計(jì)算歷史數(shù)據(jù)，算出投入產(chǎn)出比然后決定渠道的變化、預(yù)算分配和實(shí)際操作人員的變化，推廣渠道任務(wù)的分配。我們可以依照上圖（某企業(yè)的2019年度渠道投放收入數(shù)據(jù)）做出自己公司的數(shù)據(jù)圖，并根據(jù)圖中的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策調(diào)整：如果人員充足的話，選擇多渠道覆蓋推廣；人員不充足的話，選擇交易量&利潤(rùn)大的渠道。預(yù)算夠的話，選擇交易率較高的渠道；預(yù)算不足，則選擇交易成本低的渠道。

2、依據(jù)行業(yè)屬性調(diào)整投放策略

根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)受疫情影響程度，選擇投放策略。受疫情影響交易率低，靠壓倒性投入彌補(bǔ)，策略方向是數(shù)量；交易率高，則用多渠道逐一擊破，策略方向是質(zhì)量。

比如因疫情需求的暴漲而增加生產(chǎn)的企業(yè)，如消毒類、保健類產(chǎn)品、線上教育網(wǎng)絡(luò)游戲等行業(yè)，想獲得短線效果就選擇SEM+Feed廣告。而受疫情影響導(dǎo)致的人員外出的減少，產(chǎn)品運(yùn)輸受阻是兩個(gè)核心因素影響的企業(yè)，比如餐飲/旅游/酒店/交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)，這個(gè)時(shí)候則適合長(zhǎng)線品牌打造，選擇SEO+Brand廣告。

二、人員能力需求調(diào)整：全員目標(biāo)一致培訓(xùn)，提高環(huán)節(jié)效率

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門的人員結(jié)構(gòu)可以分成3個(gè)，分別為推廣端：廣告優(yōu)化師；物料端：文案、設(shè)計(jì)、程序；銷售端：客服、銷售。網(wǎng)銷團(tuán)隊(duì)的任務(wù)可以分成6個(gè)層級(jí)，分別為推廣端：提高線索率；銷售端：提高交易率；覆蓋面：提高搜索量；用戶層：提高認(rèn)可度；粉絲層：提高互動(dòng)率。整個(gè)推廣過(guò)程中，非常重要的兩個(gè)轉(zhuǎn)化就是線索率和交易率，這兩個(gè)“率”涉及多個(gè)部門人員，以及多個(gè)推廣層級(jí)，這兩個(gè)“率”的雙重考驗(yàn)也決定著企業(yè)的營(yíng)收好壞。

① 推廣部：線索層和曝光層。
② 銷售部：客服篩選率和客戶交易率。

而全員目標(biāo)一致性，是為了讓所有人知道整個(gè)營(yíng)銷鏈條，讓所有人知道自己的環(huán)節(jié)/上下游，讓所有人知道如何為下一個(gè)環(huán)節(jié)貢獻(xiàn)。

① 提高視野，以目標(biāo)為工作導(dǎo)向
② 重視協(xié)作，以整體推進(jìn)為工作導(dǎo)向
③ 資源優(yōu)化，以效果為工作導(dǎo)向

無(wú)論是推廣部的線索率還是銷售部的交易率，都要傳達(dá)信任和給予希望，將企業(yè)的實(shí)力傳達(dá)給客戶。而這種傳達(dá)和給予不僅僅是單純的人員努力，更重要的是品牌加持，所以，所有人員確保品牌信息的豐富度、品牌口號(hào)的承諾性、品牌實(shí)力的真實(shí)性。

三、推廣運(yùn)營(yíng)體系的完善：CRM用戶運(yùn)營(yíng)體系，數(shù)據(jù)活躍用戶

1、CRM管理系統(tǒng)

據(jù)我了解，很多中小企業(yè)都沒(méi)有CRM管理系統(tǒng)，甚至一些公司都沒(méi)有表格記錄，我這里做了一個(gè)最CRM管理系統(tǒng)，說(shuō)白了就是一個(gè)表格：其實(shí)這就是一個(gè)客戶信息記錄表，但是對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，這就是你的用戶數(shù)據(jù)，這里的數(shù)據(jù)都是真金白銀買來(lái)的，隱藏著極其重要的寶藏。我舉兩個(gè)分析方式：

① 地域分析：

哪些省市的客戶量最多？
哪些省市的成本低？
哪些省市的利潤(rùn)高？
決定：錢往哪個(gè)地區(qū)投。

② 渠道分析：

哪些渠道的客戶量多？
哪些渠道的成本低？
哪些渠道的利潤(rùn)高？

決定：錢往哪個(gè)渠道投。

你還可以有很多維度可以分析：
時(shí)間分析：不同時(shí)段的投入產(chǎn)出比
性別分析：決定落地頁(yè)/創(chuàng)意的適應(yīng)人
交易類型：不同產(chǎn)品的交易類別/交易價(jià)格

還有很多細(xì)分的維度可以分析......如果你有一個(gè)完善的CRM客戶管理系統(tǒng)，是不是可以自動(dòng)分析結(jié)果？是不是可以細(xì)分到每個(gè)小時(shí)的結(jié)果？是不是可以即時(shí)調(diào)整效果？是不是可以在暫停推廣的時(shí)候做老客戶激活？

2、用戶運(yùn)營(yíng)

CRM的目的不僅僅是數(shù)據(jù)分析，為投放運(yùn)營(yíng)做決策；更重要的是做用戶運(yùn)營(yíng)，因?yàn)樯獠辉偈且淮谓灰?。轉(zhuǎn)化率變難，因?yàn)樾湃尾粔?。在幾乎沒(méi)有任何費(fèi)用投放的情況下，提高復(fù)購(gòu)率，是節(jié)省成本的策略之一；無(wú)論線上還是線下，想方法將用戶集合到一個(gè)“池子”中，并不斷用“東西”激活用戶。用戶運(yùn)營(yíng)表面上是提高用戶活躍度、提高用戶忠誠(chéng)度，實(shí)際上是提高品牌信任度，進(jìn)一步促進(jìn)用戶交易率以及用戶次傳播。

3、私域流量

通過(guò)CRM表格或者CRM系統(tǒng)記錄你的用戶；設(shè)置公眾號(hào)、微信群等用戶運(yùn)營(yíng)媒體，打造私域流量池，持續(xù)輸出內(nèi)容；并開始運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，持續(xù)活躍用戶。私域流量主要講的是微信玩法，從品牌角度講用戶運(yùn)營(yíng)就是強(qiáng)化人格IP。關(guān)于私域流量池的打造，推薦學(xué)習(xí)牛商網(wǎng)的戰(zhàn)疫止血包，幫助企業(yè)通過(guò)“短視頻+微信”組合拳，低成本構(gòu)建企業(yè)私域流量，實(shí)現(xiàn)高效拓客追銷。不僅通過(guò)短視頻獲取流量，更有微信的裂變追銷，幫助客戶建設(shè)私域流量、鎖定客戶同時(shí)獲得銷售轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)不見面就交易。

①課程形式：線上授課，講師講解+深度互動(dòng)+課后作業(yè)+點(diǎn)評(píng)答疑
②開課時(shí)間：2月25日-3月4日，每晚8:00
③課程費(fèi)用：原價(jià)9800/人，現(xiàn)在報(bào)名可享受優(yōu)惠價(jià)格680/人，購(gòu)課還贈(zèng)送價(jià)值3680元的線下策略導(dǎo)航班。