開好一個餐店,把顧客吸引去消費時,是不是上菜的速度要快?服務(wù)態(tài)度要好?那么這個就是涉及到網(wǎng)絡(luò)營銷四部曲中最后一個系統(tǒng)了―――運營系統(tǒng)。
運營系統(tǒng)就相當(dāng)于餐店的“客服”。當(dāng)這個餐店選擇了在比較繁華的商業(yè)地區(qū),裝修也是讓人煥然一新的感覺,經(jīng)過宣傳拉了很多顧客前來,可沒想到的是,進(jìn)店之后,沒人接待,沒人倒茶倒水,好不容易有個服務(wù)員過來,顧客問一問二問三,服務(wù)員卻是三不知或說話語氣像是顧客欠他錢一般,吃飯過程中菜也上得慢,要個紙巾也要十幾分鐘,更關(guān)鍵的是菜的味道也一般,如果是你,看到這么高檔的餐店卻享受到了這樣的服務(wù),還會繼續(xù)待下去嗎?吃到了這么難入口的菜,下次還會去嗎?餐店辛苦辛苦等到顧客前來消費,最得卻落下顧客的不滿意,這將是一件多么遺憾的事….

我們企業(yè)的網(wǎng)上客服和產(chǎn)品就好比餐店的服務(wù)員和菜,當(dāng)一個客戶在網(wǎng)上想了解企業(yè)產(chǎn)品時,網(wǎng)上客服說話的方式讓人難以接受,回答的內(nèi)容更是以“恩,有,沒有,不講價”為主,顧客留了聯(lián)系方式,客服介紹說30分鐘內(nèi)會有相關(guān)人員跟進(jìn),于是客戶足足等了兩天才接到回訪電話,這樣的態(tài)度,這樣的跟進(jìn),這樣的承諾,就算有再多的詢盤又有何用呢?它影響的不僅僅是這個客戶,對品牌更是致命的傷害。那么,如果網(wǎng)上客服完全以一種專業(yè)的話術(shù)溝通,詢問結(jié)束后,30分鐘內(nèi)業(yè)務(wù)經(jīng)理迅速做出回訪,解決顧客一系列的疑問,這樣一來,成交的機會不就更大了嗎?網(wǎng)絡(luò)營銷的最后一公里是非常重要的,很多企業(yè)在網(wǎng)上沒有盈利的原因并不是因為網(wǎng)站沒有建好,也并不是因為你的推廣沒有做好,而是你的運營系統(tǒng)沒有完善,強大的運營系統(tǒng)才會讓您的網(wǎng)站獲得更多意向客戶的詢盤,讓您的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上快速賺錢!

我們依然用開飯店來比喻企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷,前期介紹定位系統(tǒng)幫助你決定開什么樣的餐店,營銷型網(wǎng)站系統(tǒng)幫助你設(shè)計和裝修餐店,推廣系統(tǒng)幫助你解決了餐館宣傳渠道,運營系統(tǒng)幫助你提升了服務(wù)水平,接到更多網(wǎng)絡(luò)詢盤同時快速跟進(jìn)成為訂單,這四個系統(tǒng)共同構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)營銷的四要素,只有四個系統(tǒng)環(huán)環(huán)相扣,才能帶來源源不斷的詢盤機會和成交機會,牛商網(wǎng)已經(jīng)幫助4000多家企業(yè)打造了網(wǎng)絡(luò)營銷盈利的四大系統(tǒng),讓這些中小企業(yè)在網(wǎng)上真正的牛起來!
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