企業(yè)在網(wǎng)站運營中會產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)你都要看懂嗎？運營推廣數(shù)據(jù)那么多，應(yīng)該關(guān)注哪些關(guān)鍵數(shù)據(jù)？又該如何從一大堆數(shù)據(jù)中迅速找到問題緣由？從而結(jié)合數(shù)據(jù)分析找出正確解決方案？今天我們一起來分享網(wǎng)站運營學(xué)會分析這些數(shù)據(jù)，讓你的網(wǎng)站快速提升推廣效果！

每家企業(yè)，它所需要的數(shù)據(jù)可以是不一樣的，這是根據(jù)企業(yè)管理人員的要求，及網(wǎng)站業(yè)務(wù)運營的需求而定：

如果側(cè)重用戶體驗，則統(tǒng)計的數(shù)據(jù)側(cè)重跳出率、轉(zhuǎn)化率、回頭率、平均訪問時間、平均訪問頁面數(shù)量等；

如果側(cè)重投入產(chǎn)出，則統(tǒng)計競價、推廣的相關(guān)情況，以及咨詢、流失的情況；

如果側(cè)重網(wǎng)站運營管理，則不僅統(tǒng)計以上兩項，上文描述的各類數(shù)據(jù)項，都需要詳細統(tǒng)計。

因為網(wǎng)站運營牽系的不僅是網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，還與企業(yè)其他部門發(fā)生聯(lián)系；從網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，我們也能很準確的看到各個環(huán)節(jié)的問題。

今天我們就來分析第2種通過網(wǎng)站轉(zhuǎn)化接單的企業(yè)，根據(jù)這類企業(yè)的實際情況，羅列了幾點：

1、用什么工具統(tǒng)計？

2、應(yīng)該統(tǒng)計哪些數(shù)據(jù)？

3、如何看待及分析這些數(shù)據(jù)（統(tǒng)計數(shù)據(jù)并分析的目的）？

4、如何利用數(shù)據(jù)分析提升網(wǎng)銷業(yè)績

l 用什么工具統(tǒng)計？

數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具有很多種：比如百度商橋，CNZZ、51LA、量子統(tǒng)計、GA等。

但從準確性來看，似乎沒有絕對的，各家都有側(cè)重和優(yōu)勢，可以同時裝2種統(tǒng)計工具。

應(yīng)該統(tǒng)計哪些數(shù)據(jù)？

我們可以通過網(wǎng)絡(luò)運營管理漏斗分析法，找出網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)中最重要的數(shù)據(jù)：

一、網(wǎng)站流量環(huán)節(jié)

a.流量來源（百度/谷歌/直達）

網(wǎng)站的流量一般由3個部分組成：搜索引擎帶來的流量（付費流量+免費流量）+直接訪問的流量+外部鏈接的流量。

可以清晰的統(tǒng)計咨詢客戶常用哪一種方式，由此我們可以評估三種途徑的重要性，并在后面的推廣中做好調(diào)整。

b. 來訪日期

該項要想反應(yīng)出積極意義，需要一段較長的時間。從訪客咨詢?nèi)掌诘那€上，我們將能看到客戶咨詢的時間規(guī)律，便于企業(yè)做出響應(yīng)的對策。

c. 來訪地區(qū)

除了能知道咨詢客戶多數(shù)來自哪里以外；當(dāng)你在百度商橋內(nèi)設(shè)置了推廣區(qū)域，從來訪地區(qū)的統(tǒng)計結(jié)果也能看出百度商橋的限制區(qū)域設(shè)置到底作用如何。

d. 來訪關(guān)鍵字

通過這些關(guān)鍵字我們可以知道客戶的訪問心理，并且可以適時將這些關(guān)鍵字補充進競價關(guān)鍵字體系內(nèi)。同時在做長尾時，也可以重點參考。

e. 到達頁

當(dāng)某一個頁面到達率非常高時，應(yīng)該在這一頁面上多做營銷動作。

很多時候，如果競價人員不做精細化調(diào)整或者企業(yè)網(wǎng)站可推頁面少，那到達頁基本是首頁，因此企業(yè)的首頁非常重要，營銷人員應(yīng)該重視。

f. 平均訪問時間

理論上平均訪問時間越長，用戶黏性越高。

g. 平均瀏覽頁面數(shù)量

理論上平均瀏覽頁面數(shù)量越高，說明網(wǎng)站本身的內(nèi)容在用戶看來，可看性強。

二、客服環(huán)節(jié)

a.詢盤量&有效詢盤

詢盤量：通過在線溝通工具(talk99、百度商橋、咨詢QQ、在線留言等）或者電話(400電話)進行咨詢的數(shù)據(jù)量。

有效詢盤量：公司要對什么是有效詢盤統(tǒng)一標準，每個行業(yè)的有效詢盤的比例是不一樣的。

企業(yè)要統(tǒng)計有效詢盤，分析有效詢盤率；同時分析無效詢盤，到底是因為價格或者是別的原因無效都要做一個分析。

b. 咨詢者提問的問題

從問題我們可以深刻了解客戶需求，統(tǒng)計這些問題，便于我們洞悉客戶真實需求。

同時可以加以分類，做出詳細的在線咨詢Q&A，提高咨詢效率和有效性。

c. 客服的解答

從客服的解答，管理人員可以及時了解客服的專業(yè)能力，服務(wù)能力，銷售能力等；同時，也便于客服自我總結(jié)。

咨詢的人未必是最終購買的人，但良好的客服解答對建立企業(yè)在線咨詢形象和口碑傳播非常重要。

d. 客戶咨詢時間

統(tǒng)計咨詢時間，主要是找出客戶咨詢的時間規(guī)律，企業(yè)可以在重點時間段安排人員盯守，防止客戶流失。

e. 客服回應(yīng)時間

快速的客服響應(yīng)對于在線咨詢來說極其重要；了解自己客服的響應(yīng)時間也能知道客服的工作狀態(tài)。

f. 交流歷時

有效的新客戶咨詢通常來說，時間會比較長。通過記錄交流時間和對話內(nèi)容，兩者相比，可以一定程度上反映客戶的質(zhì)量度。

三、追銷成交環(huán)節(jié)

a.成交轉(zhuǎn)化率

有效詢盤成交轉(zhuǎn)化率、流量成交轉(zhuǎn)化率、地區(qū)投入產(chǎn)出比、投入產(chǎn)出比這幾個數(shù)據(jù)。

如何利用數(shù)據(jù)分析提升網(wǎng)銷業(yè)績

通過統(tǒng)計以上數(shù)據(jù)項，我們可以得出以下結(jié)果：

長尾關(guān)鍵字、核心關(guān)鍵字

競價效率

平均訪問時間及平均訪問頁面數(shù)量

客戶咨詢最多的問題

客服響應(yīng)咨詢的時間及回答質(zhì)量

有效咨詢率

工作時間段流失率（8：30-12：00）（13：00-17：00）

非工作時間[包括中午吃飯時間]段流失率

投入產(chǎn)出月統(tǒng)計

隨之即可以分析出企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷可以從哪些方面進行優(yōu)化提升，比如：

1、 競價推廣的重要性占比如何

網(wǎng)絡(luò)推廣，一般是付費和非付費兩種形式。作為付費的主要方式-競價，在整個銷售產(chǎn)出中發(fā)揮的作用到底有多大，這個占比對網(wǎng)絡(luò)運營推廣有直接的影響，成本的節(jié)約也主要發(fā)生在這一環(huán)節(jié)。

2、 網(wǎng)站建設(shè)水平如何

從用戶黏性各指標分析，是否需要改進網(wǎng)站內(nèi)容的、設(shè)計的用戶體驗。

3、 客服工作狀態(tài)及業(yè)務(wù)能力

客服響應(yīng)速度慢還是快，直接關(guān)系到客戶體驗，良好的人員管理及制度能夠保證高效的響應(yīng)速度，同時如果從記錄中反應(yīng)客服專業(yè)能力欠缺，可及時安排培訓(xùn)。

4、 客戶真實需求是什么

通過客戶的咨詢問題，可以知道他們的真實需求，解決客戶真實需求是推廣、營銷、在線咨詢、銷售必須面對和解決的問題。

5、 客服工作管理安排是否合理有效

合理安排客服工作，盡量降低工作時間內(nèi)的咨詢流失率。而這也是促進提高銷售的最直接方法。

6、 是否需要增加值班客服

如果非工作時間客戶咨詢確實多，企業(yè)務(wù)必需要考慮增加值班人手。這同時也是增加了銷售的時間段。

7、 推廣人員績效考評

合理的績效考評是推動人員工作的直接動力。

最后，不能度量，就無法增長，網(wǎng)絡(luò)營銷切記不可完全憑感覺、憑經(jīng)驗來做，一切效果都需要用數(shù)據(jù)說話。