2020 年，突如其來的一場(chǎng)疫情蔓延全球，讓各行各業(yè)都陷入停擺。很多線下門店、傳統(tǒng)企業(yè)都面臨著員工閑置在家，業(yè)績(jī)停滯的困境。

幾乎所有的實(shí)體零售商都在焦慮，這種情況下倒逼著很多商家從線下轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。

上海昆山市淀山湖鎮(zhèn)上的聯(lián)華超市也不例外，線下門店都在歇業(yè)狀態(tài)。但他們通過牛商網(wǎng)的大型商超O2O解決方案在線上找到了新的突破口。

疫情期間業(yè)績(jī)不斷上升，迅速收攬到10000+客戶，這里面到底藏著什么秘密？

淀山湖聯(lián)華超市是上海昆山市淀山湖鎮(zhèn)上的一家規(guī)模不算太大的超市，用戶以附近居民為主。能在疫情期間逆向爆發(fā)這得益于在年前就已經(jīng)上線的小程序“淀山湖聯(lián)華及時(shí)送”。

淀山湖聯(lián)華超市負(fù)責(zé)人找到牛商網(wǎng)合作小程序，主要訴求是想為周邊用戶提供聯(lián)華超市的及時(shí)送服務(wù)。

牛商網(wǎng)依托在小程序領(lǐng)域先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，高效率地為淀山湖聯(lián)華超市打造了一個(gè)極具營(yíng)銷力的小程序并成功在 2019 年最后一天上線。

小程序的開發(fā)一方面也是為了緩解傳統(tǒng)線下超市的購(gòu)物壓力，超市場(chǎng)地小，結(jié)賬速度慢，在一定程度會(huì)影響用戶好評(píng)度；另一方面也是為了方便用戶，提升超市的競(jìng)爭(zhēng)力。

卻想不到這個(gè)小程序在疫情期間發(fā)揮了極大的作用。

淀山湖聯(lián)華及時(shí)送小程序?yàn)榫用耖_展線上下單、免費(fèi)配送到小區(qū)、隔離點(diǎn)等服務(wù)，線上商城涵蓋了蔬菜、米面、禽蛋、豬肉、食品、日化、面點(diǎn)、鹵制品等一百余種商品。

用戶可以在線下單，并微信付，收到訂單后商家提供蔬菜水果配送服務(wù)。

小程序商城整體頁面展示

牛商網(wǎng)堅(jiān)持小程序頁面策劃設(shè)計(jì)最重要的是banner圖片和整體架構(gòu)的策劃設(shè)計(jì)。

比如“淀山湖聯(lián)華及時(shí)送”的首頁架構(gòu)是：為什么要要買？（banner廣告）?有什么可以買？（服務(wù)圖標(biāo)）?有什么優(yōu)惠？(秒殺、拼團(tuán)+店鋪優(yōu)惠券) ?買了怎么送？（客服+服務(wù)介紹）。

不僅小程序的首頁需要營(yíng)銷力的策劃設(shè)計(jì)，針對(duì)每個(gè)頁面的規(guī)劃架構(gòu)，進(jìn)行具體頁面的營(yíng)銷布局與策劃設(shè)計(jì)。

「淀山湖聯(lián)華及時(shí)送」主要功能：

1、線上銷售：商城直銷、拼團(tuán)、限時(shí)搶購(gòu)。

2、線下食材同城配送。

線上銷售功能主要有：

1、廣告輪播：設(shè)置廣告輪播位置，并支持廣告位一鍵點(diǎn)擊實(shí)現(xiàn)小程序跳轉(zhuǎn)。

在小程序首頁中心位有 3 張輪播圖放置，產(chǎn)品上新、活動(dòng)預(yù)告、優(yōu)惠折扣等宣傳位置能讓客戶一進(jìn)入小程序就第一眼看見，吸引客戶，減少客戶流失率。

banner作為用戶進(jìn)入小程序后第一眼看到的畫面，不僅要讓用戶更加明確的知道你是做什么的，更決定了用戶有沒有繼續(xù)了解甚至下單的興趣。

2、商品搜索：支持輸入商品名稱快速搜索獲得對(duì)應(yīng)的商品信息。

3、拼團(tuán)秒殺：拼團(tuán)其實(shí)就是一個(gè)非常好的裂變方式。通過拼團(tuán)以后，讓顧客發(fā)展給其他同小區(qū)或者朋友一起下單，秒殺也是如此，用某一個(gè)低價(jià)產(chǎn)品帶動(dòng)消費(fèi)下單，再促使消費(fèi)者消費(fèi)其他產(chǎn)品。

4、訂單管理：用于查看、管理訂單狀態(tài)，用戶可實(shí)時(shí)追蹤訂單配送狀態(tài)。

5、個(gè)人中心：用戶可編輯管理收貨地址、查看訂單物流狀態(tài)等。

小程序還設(shè)有會(huì)員積分，用戶可在個(gè)人中心后臺(tái)看到自己的積分與積分規(guī)則，進(jìn)一步增加用戶黏度。

6、優(yōu)惠券：優(yōu)惠券的本質(zhì)其實(shí)是一個(gè)短期刺激消費(fèi)的工具，它與積分剛好構(gòu)成了日常營(yíng)銷的基本工具。

消費(fèi)者使用優(yōu)惠券的目的不言而喻，當(dāng)然是為了省錢。而同時(shí)，也為聯(lián)華超市做了無形的廣告。

如何拉新、裂變？

關(guān)于「拉新」：

第一波種子用戶來自淀山湖聯(lián)華超市線下店的粉絲群，由群管理（超市導(dǎo)購(gòu)）引導(dǎo)用戶用小程序點(diǎn)餐并付款“立享單人或多人優(yōu)惠套餐”給小程序?qū)Я鳌?

通過導(dǎo)購(gòu)朋友圈、微信群等智慧零售工具，導(dǎo)購(gòu)不僅可以種草推薦，進(jìn)行活動(dòng)預(yù)告，還能隨時(shí)解答顧客疑問，實(shí)現(xiàn)高效的營(yíng)銷引流。

相比于從前在線下門店，導(dǎo)購(gòu)的能力更豐富。

關(guān)于「裂變」：主要拼團(tuán)、秒殺活動(dòng)。

如果說會(huì)員和線下賣場(chǎng)用戶是聯(lián)華超市的“存量用戶”的話，那么，小程序的裂變能力則能帶來“增量用戶”。

而小程序拼團(tuán)是裂變“神器”，牛商網(wǎng)也為“淀山湖”營(yíng)銷型小程序也定制了“優(yōu)惠團(tuán)購(gòu)”、“限時(shí)搶購(gòu)”功能。

拼團(tuán)成功的核心一定是把用戶拼團(tuán)行為打成“小顆粒”，換言之：提高用戶發(fā)起拼團(tuán)的頻率，頻率高，裂變就會(huì)更多。

在拼團(tuán)活動(dòng)的下方加入“限時(shí)購(gòu)“，用戶通過秒殺活動(dòng)增加小程序活躍度，擴(kuò)大流量。

淀山湖聯(lián)華超市就是這樣靠著把成千上萬有競(jìng)爭(zhēng)力的百貨商品搬到線上銷售，在疫情期間進(jìn)行自救，平時(shí)“身體鍛煉得夠好”，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的免疫力才能增強(qiáng)。

因?yàn)樵谂Ｉ叹W(wǎng)的幫助下提前布局了小程序，淀山湖聯(lián)華超市已通過小程序收獲千萬訂單，疫情期間每天訂單接到手軟，配送員都不夠用，現(xiàn)在小程序會(huì)員已近萬名！

疫情是一個(gè)加速淘汰和加速升級(jí)的過程，免疫力強(qiáng)的個(gè)體/企業(yè)，會(huì)被加速升級(jí)，反之就會(huì)被加速淘汰！