上次很高興和大家分享了月薪過萬的客服所要具備的技能和技巧，今天牛商網(wǎng)小編就來告訴各位老板們，應(yīng)該怎么檢查客服工作，以及客服如何自檢？！

  一、流量高峰需接待，在線時(shí)長要對應(yīng)
  很多公司沒有控制客服的在線時(shí)間。存在客服在線時(shí)間短，及客服在線時(shí)間未覆蓋網(wǎng)站流量高峰時(shí)間段。
  建議：
  1、至少配置有兩名以上客服，客服交替上班，保證流量高峰時(shí)段有人接待。
  2、制作客服排班表，白班、晚班、周末，節(jié)假日值班，以確保流量高峰時(shí)間段有客服在線；

  二、兩名客服是底配，臨時(shí)離開有人替
  相信你也有遇到過這種客服臨時(shí)離開的情況，這種情況下如果你是客戶，你還會(huì)在等待嗎：

  建議：
  1、有兩名客服的建議裝個(gè)小音箱，設(shè)置好客戶進(jìn)來就有聲音提醒，這樣客服離開座位時(shí)，旁邊的同事聽到聲音也能幫忙回復(fù)，不至于客戶收到冷落而丟失。
  2、手機(jī)登陸talk99、設(shè)置400轉(zhuǎn)接到客服手機(jī)；
  3、定時(shí)檢查客服的在線時(shí)長達(dá)標(biāo)率。

  三、咨詢作答要及時(shí)，爭分奪秒去回應(yīng)
  問個(gè)問題，十幾分鐘后才回答；客戶早就跑去看別的網(wǎng)站啦~
  建議：
  1、要求客服在客戶咨詢30秒內(nèi)有客服第一時(shí)間解答；
  2、定期檢查客服的響應(yīng)速度

  四、探頭設(shè)置需合理，輕松咨詢無障礙
  在網(wǎng)站上咨詢的時(shí)候牛?？偸菚?huì)遇到如下情況：打開咨詢窗口，出現(xiàn)“是否打開程序“對話框；或者打開咨詢探頭，未啟用“qq在線狀態(tài)”
  建議：
  1、qq在線咨詢可在網(wǎng)頁版qq中進(jìn)行設(shè)置，讓訪客直接咨詢。
  2、熟悉了解常用的幾種在線溝通工具，進(jìn)行良好的選擇和運(yùn)用。

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