最近牛商網(wǎng)做了一個(gè)關(guān)于中小企業(yè)網(wǎng)銷客服的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)企業(yè)都比較忽視客服崗位。客服人員基本都是兼職，運(yùn)營推廣人員兼、銷售業(yè)務(wù)兼、甚至還有老板兼的;即使有專門的客服，也是由沒有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生擔(dān)任。

　　不專業(yè)客服的試用期長，從接觸到成熟獲得線索時(shí)間長。按照網(wǎng)絡(luò)營銷九連環(huán)法則，花錢推廣帶來了流量，網(wǎng)站營銷力也很牛逼，客戶終于詢盤;線索卻斷在了承上啟下的客服環(huán)節(jié)，著實(shí)冤枉。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷九連環(huán)

　　所以不管是兼職還是全職客服，都要保證在線時(shí)間和加強(qiáng)專業(yè)度的培養(yǎng)。為了讓企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷30天快速見效，“快效系統(tǒng)”針對客服環(huán)節(jié)設(shè)置了1次專業(yè)顧問輔導(dǎo)以及1次專門檢查。

　　老牛今天主要總結(jié)由牛商網(wǎng)快效產(chǎn)品部魏紅玉老師主講的“客服顧輔、檢查”課程內(nèi)容，大家感受一下專業(yè)客服所蘊(yùn)含的洪荒之力!

　　客服不專業(yè)，主要因?yàn)橐韵路矫妫?/p>

　　工具不熟悉、話術(shù)沒有標(biāo)準(zhǔn)版、不知道話術(shù)如何靈活運(yùn)用。

　　所以在牛商網(wǎng)快效系統(tǒng)中，3次快速提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)性的顧問輔導(dǎo)設(shè)置了：

　　一、專業(yè)客服顧問輔導(dǎo)

　　1.小班YY輔導(dǎo) ，現(xiàn)場實(shí)際演練客戶工具步驟：

　　(百度商橋使用方法)

　　2.現(xiàn)場輸出標(biāo)準(zhǔn)版話術(shù)，并布置作業(yè)：

　　3.現(xiàn)場完成，現(xiàn)場修改：

　　4.話術(shù)教你寫，制定標(biāo)準(zhǔn)版話術(shù)：

　　魏紅玉老師說，這個(gè)客戶零售和批發(fā)都做，但快效頁面設(shè)置的盈利模式是批發(fā)、經(jīng)銷?？蛻魟傞_始寫的話術(shù)是針對零售客戶的，主要描述產(chǎn)品的功能特性;而修改后的話術(shù)則是針對批發(fā)代理商，側(cè)重體現(xiàn)批發(fā)經(jīng)銷的“支持政策”。

　　以上，解決客戶不會(huì)運(yùn)用客服工具，沒有話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)版，導(dǎo)致留下線索速度慢的問題。

　　為了解決即使有話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)版，但客戶實(shí)際咨詢時(shí)卻不知道如何運(yùn)用的問題。在專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)做的4次規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的落地檢查中。

　　二、客服回應(yīng)及時(shí)度及話術(shù)的檢查

　　由專業(yè)客服實(shí)操老師在15天的客服檢查運(yùn)營期內(nèi)，根據(jù)實(shí)際客戶咨詢，告訴客戶實(shí)際怎樣靈活運(yùn)用話術(shù)。并檢查分析客戶的客服在線時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)問候響應(yīng)時(shí)長、客服專業(yè)程度、拿到線索平均時(shí)間以及線索成功率等是否到位。

　　(魏紅玉老師檢查完數(shù)字鷹科技的詢盤后，分析的結(jié)果)

　　(魏紅玉老師檢查在線客服專業(yè)度，并給出意見)

　　經(jīng)過小班的1次專業(yè)客服顧問輔導(dǎo)，以及1次嚴(yán)密的客服檢查后;客服的專業(yè)度和及時(shí)性都得到提升，從而打通網(wǎng)絡(luò)營銷九連環(huán)中的客服環(huán)節(jié)。讓客戶的客服崗位即使是兼職或者毫無經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆生，接待詢盤也表示毫無壓力。

　　打通了網(wǎng)絡(luò)營銷九連環(huán)之后會(huì)怎樣?看他們：

　　東莞牛商網(wǎng)客戶鷹航物流 ，通過牛商網(wǎng)建的營銷型網(wǎng)站承接國家航天工程有關(guān)部門關(guān)于長征二號運(yùn)載火箭的運(yùn)輸任務(wù)，昨天已運(yùn)抵深圳。各大媒體都在高速出口進(jìn)行了采訪報(bào)道：

　　另外CCTV《牛商論道》欄目分別走進(jìn)了牛商網(wǎng)標(biāo)桿客戶：廣西康貝子桂催乳

　　以及上海JJHOME酒店用品，對創(chuàng)始人仇靜堅(jiān)女士進(jìn)行專訪：

　　牛商網(wǎng)是一家專注營銷型網(wǎng)站開發(fā)的品牌公司，積累了6800多家的成功案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助上千家企業(yè)獲得了盈利和品牌推廣提升!歡迎各界人士咨詢：4000-333-087。